Política de Devolución

En Medical San Miguel, la seguridad y la salud de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por tratarse de insumos médicos, de curación y material estéril, nuestras políticas de cambio y devolución se rigen por estrictas normas de bioseguridad e higiene.

Productos que NO admiten cambio ni devolución

Por motivos higiénico-sanitarios y para garantizar la trazabilidad de la esterilidad de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento o error en la elección en los siguientes casos:

• Productos con el empaque primario o sello de seguridad abierto, dañado o violentado.

• Material estéril (gasas estériles, apósitos estériles, etc.) que haya salido de nuestras instalaciones y manipulado por el cliente.

Insumos de uso personal o de curación directa que no conserven su envoltorio original e intacto.

Excepciones: ¿Cuándo SÍ aplica un cambio o devolución sin costo?

Procesaremos el cambio o reembolso completo de la compra (incluyendo gastos de envío) únicamente bajo las siguientes situaciones:

• Producto Defectuoso o Dañado: Si el producto presenta fallas de fabricación o llegó dañado por el transporte.

• Error en el Envío: Si recibiste un producto, medida o cantidad diferente a la solicitada en tu pedido.

• Falta de Hermeticidad/Empaque Roto: Si el empaque estéril original vino abierto o roto de origen.
  
  

Plazos y Procedimiento para Reclamaciones

• Plazo máximo: El cliente dispone de 48 a 72 horas hábiles desde la recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente o falla visible en el empaque.

• Proceso de solicitud:

  1. Envíanos un correo a [email protected] o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

  2. Adjunta fotografías o videos claros mostrando el producto y el estado del paquete/empaque primario.

  3. Una vez verificado el caso, coordinaremos el retiro y/o reposición inmediata del producto sin cargo adicional, o la devolución del dinero por el mismo medio de pago.